Personalisierte Kundeninteraktion
Vernetze dein Marketing mit Vertrieb, Kundenservice und Commerce sowie mit jedem Touchpoint, an dem Kunden mit deinem Unternehmen in Kontakt kommen.
Kundenwünsche vorausahnen und erfüllen
Zufriedene Kunden fühlen sich verstanden, wenn auf sie persönlich eingegangen wird. Dazu musst du deine Kunde exzellent kennen. Alle Daten zu Kaufhistorie und Gewohnheiten, zu Marketing-Kampagnen und Customer Service kanalübergreifend auf einen Blick haben und auswerten. Denn am Ende zählt der Gewinn.
Individuelle Angebote
führen zu höherer Conversion. Cross- und Up-Selling Produkte kannst du zum passenden Zeitpunkt durch geschickte Verbindung von Produkt- und Kundendaten anbieten.
Bessere Kundenbeziehungen
schaffen zufriedenere Kunden, die gute Bewertungen abgeben und wiederkaufen. Automatisiere Kundenkommunikation entlang der Customer Journey und gib deinem Support den vollen Einblick
Wertvolle Kunden entdecken
indem du Zielgruppen nach x Kriterien analysieren und filtern kannst. Und dann den entsprechenden Maßnahmen wie Gutscheinen, Service-Angeboten oder Marketing-Aktionen zuordnen und ausführen kannst.
Jeder wird zum Kundenversteher
Mitarbeiter aus unterschiedlichsten Bereichen können Zugriff zu Kundendaten erhalten und sich in sie hineindenken. Dann sind deine Produkte wirklich am Kunden orientiert.
Das umfasst Hublify CRM
Die Kanäle, über die du im (e)Commerce deine Kunden erreichst, bestimmst du. Hublify CRM sorgt dafür, dass alle Daten rund um den Kunden und deine Produkte kanalübergreifend ausgewertet werden und dir die Basis geben für zielgerichtete Inhalte für deine Kundeninteraktionen.
Ob du dann deine Mailings, Newsletter, Social Media Posts mit Hublify oder mit einem anderen System ausspielst, kannst du entscheiden.
Alle Kundendaten an einem Ort
Damit du und dein Team einen ganzheitlichen Blick über den Kunden bekommen kann ist es notwendig, alle Kundendaten in einer Oberfläche einsehen zu können. In Hublify CRM kannst du Leads, Accounts, Kunden, Opportunities und vieles mehr speichern. Außerdem beliebige andere Daten ebenso! Vorgefertigte verpknüfbare weitere Daten gibt es natürlich auch, wie beispielsweise Notizen, Dokumente, Bestellprofile, Bonität, Rechnungsstatus, personalisierte Gutscheine und Bonusprogramme, Kundenkarten sowie zugehörige Kampagnen.
Kunden segmentieren
Endecke die relevanten Zielgruppen. Du kannst nach jedem Datenfeld filtern und deine Kunden nach verschiedensten Merkmalen zu einem Segment oder Audiences zusammenfassen und für Marketing-Aktionen, Analytics und deine Team-Mitglieder zur Verfügung stellen.
Zielgerichtete Produkte und Content
Erstelle und verwalte einfach Content und Media-Inhalte und verknüpfe sie mit Kunden-Segmenten. Produkte aus dem Hublify PIM kannst du ebenso einfach Kunden-Segmenten zuweisen. Spiele die individuellen Inhalte selber aus oder verteile sie über Hublify Schnittstellen und Konnektoren. Oder lass deine CMS-Systeme, Portale, Marketing- oder sonstigen Systeme einfach über die Hublify API direkt draufzugreifen. Smart Micrcoservices at its best!
Kunden-Service befähigen
Weil zufriedene Kunden auf positiven Erfahrungen mit deinem Unternehmen beruhen, ist es wichtig, dass dein Customer Service alle Informationen zu deinen Kunden hat, die er braucht. Durch Zugriffsrechte kannst du bestimmen, wer in deinem Unternehmen welche Kundendaten sehen kann. So kannst du aus jedem einen bereichsübergreifenden "Kundenversteher" machen, der deinen Kunden weiterhelfen kann. Mit den Hublify Quick Views erkennt ein Kundenbetreuer die wichtigsten Daten auf einen Blick, ohne sich durch viele Listen wühlen zu müssen.