Wiederkäufer

Definition & Bedeutung

Ein Wiederkäufer ist ein Kunde, der bei einem Unternehmen mehr als einmal eingekauft hat. Diese Kunden sind für Unternehmen von großer Bedeutung, da sie einen wichtigen Beitrag zum Umsatz leisten, ohne neu mit hohen Kosten wieder akquiriert zu werden. Ein positives Kauferlebnis kann bewirken, dass sie wertvolle Empfehlungen an andere potenzielle Kunden aussprechen und Neukunden gewinnen.

Was ist ein Wiederkäufer?

Ein Wiederkäufer ist ein Kunde, der bereits mindestens einmal bei einem Unternehmen eingekauft hat und in Zukunft wahrscheinlich weitere Einkäufe tätigen wird. Diese Kunden haben bereits positive Erfahrungen mit dem Kauf gemacht, dadurch Vertrauen in das Unternehmen und seine Produkte aufgebaut, so dass sie willig sind, weitere Käufe dort zu tätigen und sogar das Unternehmen und seine Produkte weiterzuempfehlen.

Warum sind Wiederkäufer wichtig?

Wiederkäufer sind für Unternehmen äußerst wichtig, da sie wiederkehrende und teilweise regelmäßige Einkäufe tätigen. Im Vergleich zu Neukunden ist es  wesentlich kosteneffektiver, Wiederkäufer zu halten und zu betreuen, als immer wieder neue Kunden gewinnen zu müssen. Je häufiger der Kunde wiederkauft (und die Ware auch behält), desto höher ist sein Kundenwert. Analysiert man das Kaufverhalten von Wiederkäufern, können Umsätze prognostiziert werden, bzw. Marketingmaßnahmen präzisiert werden, indem z.B. durch eine RFM-Analyse der passende Zeitpunkt für eine Wiederansprache herausgefunden wird. Zudem können Wiederkäufer selbst zur Akquise eingesetzt werden, indem sie wertvolle Empfehlungen an andere potenzielle Kunden aussprechen, durch Bewertungen, aber auch durch explizite Kundenempfehlungsprogramme. Daher gilt im eCommerce die Wiederkäuferrate als ein wichtiger KPI.

Wie kann man Wiederkäufer halten?

Um Wiederkäufer zu halten, kommt es zunächst einmal darauf an, zu erkennen, wer die Wiederkäufer sind, was sie wann kaufen und ggf. warum. Mit diesem Wissen lassen sich passende Kundenbindungsprogramme entwickeln mit personalisierten Mailings, Angeboten und Rabatten. Loyalty Programme mit Kundenkarten und MyAccount-Bereichen geben dem Wiederkäufer Privilegien und ermöglichen noch mehr Informationen über das Kaufverhalten.

Schließlich erreicht man eine Bindung, indem eine vertrauensvolle Beziehung aufgebaut wird, die gestärkt wird durch regelmäßige Kommunikation, verlässliche Aussagen, transparentes Verhalten, etc.

Mehr dazu unter https://www.acquisa.de/magazin/kundenbindung-e-commerce oder im Hublify Blog.

Wie kann ein CRM-System helfen?

Ein Kundenbeziehungsmanagement-System (CRM) kann Unternehmen dabei helfen, eine bessere Beziehung zu Wiederkäufern aufzubauen und zu pflegen. Mit einem CRM können Unternehmen neben den Stammdaten sämtliche Interaktionen der Customer Journey nachgehalten und analysiert werden und Personas abgeleitet werden. Mit dem Ziel personalisierte Angebote und Empfehlungen bereitzustellen.