Wiederkauf

Definition & Bedeutung

Der Wiederkauf bezeichnet den Kauf eines Produkts durch einen Kunden, der bereits zuvor bei demselben Anbieter gekauft hat. Der Wiederkauf ist ein wichtiger Faktor für den Erfolg eines Unternehmens, da es in der Regel einfacher und kosteneffektiver ist, Bestandskunden zu halten und zu wiederholten Käufen zu bewegen, als neue Kunden zu gewinnen.

Was ist ein Wiederkauf?

Wiederkauf bezieht sich auf den Prozess, bei dem ein Kunde nach dem Kauf eines Produkts bei einem Unternehmen erneut bei diesem Unternehmen kauft. Dies kann ein Zeichen dafür sein, dass der Kunde mit dem ersten Kauf zufrieden war und Vertrauen in das Unternehmen hat. Es ist auch ein Indikator für das Angebot, sei es, eine Nische getroffen zu haben oder einen besonderen Mehrwert vermitteln zu können. Es zeigt die Wirksamkeit des Marketings und des Kundenservices des Unternehmens.

Wenn ein Kunde wiederholt bei einem Unternehmen kauft, zeugt das von hoher Kundenbindung und erhöht die Chancen, dass dieser Kunde positive Bewertungen und Empfehlungen gibt. Daher sollte man als Unternehmen die Wiederkaufrate im Auge behalten.

Wie kann man die Wiederkaufrate erhöhen?

Ein Kundenbindungsprogramm kann Unternehmen dabei helfen, den Wiederkauf zu fördern, indem es Anreize für wiederholte Käufe bietet. Beispielsweise können Unternehmen Treuepunkte oder Gutscheine anbieten, die bei zukünftigen Einkäufen eingelöst werden können. Diese Art von Programmen schafft eine Win-Win-Situation, bei der der Kunde belohnt wird und das Unternehmen seine Chancen auf Wiederkauf erhöht.