Wer kauft mehrmals bei mir ein?
Die Wiederkaufrate gibt Auskunft darüber, welcher Anteil der Kunden in einem bestimmten Zeitraum mehrmals kauft. Sie kann auf Kundengruppen bezogen werden, auf Produkte und Segmente, auf Kanäle, etc.
Was bedeutet das?
Die Kennzahl der Wiederkaufrate ist ein wichtiger KPI für die Kundenbindung und Markentreue und zeigt, ob deine Kunden wiederkommen. Die Berechnung erfolgt durch die Formel:
Wiederkaufrate = Anzahl der Wiederkäufer / Gesamtzahl aller Kunden
Achtung, die Wiederkaufrate ist nicht dasselbe wie die Wiederkäuferrate!