Omnichannel e-Commerce mit Hublify

Filiale, Webshop, Marktplatz und App arbeiten zu oft mit eigenen Datenständen. Bestände, Preise, Aktionen und Kundendaten driften auseinander. Die Folge: Kundinnen und Kunden bekommen je nach Kanal eine andere Wahrheit zu sehen.

Was online im Warenkorb liegt, ist in der Filiale unbekannt. Was im Laden gekauft wurde, taucht im Online-Konto nicht auf. Ohne durchgehende Datenlogik bleibt jede Customer Journey ein Stückwerk, mit spürbarem Effekt auf Conversion und Wiederkauf.

Jeder zusätzliche Kanal multipliziert den Aufwand: Produktdaten, Varianten, Inhalte, Verfügbarkeiten und Listings müssen gepflegt werden. Ohne zentrale Steuerung wird das Tagesgeschäft fehleranfällig und langsam.

Omnichannel-Services klingen gut, stehen und fallen aber mit den Prozessen dahinter. Wenn Bestände nicht in Echtzeit verfügbar sind oder Aufträge nicht sauber zwischen Kanälen geroutet werden, wird aus dem Versprechen schnell ein Service-Problem.

Mit Hublify PIM pflegst du Produktdaten, Varianten, Medien und Inhalte an einer Stelle und spielst sie kanalspezifisch in Shop, Marktplätze, App, Filial-Displays oder Print aus. Änderungen schlagen überall gleichzeitig durch – ohne Mehrfachpflege.

Bestellungen aus Webshop, Marktplatz, App oder Filiale laufen im Omnichannel OMS zusammen. Regeln für Lagerort, Versandweg, Lieferdauer oder Kundenpriorität entscheiden automatisiert, wer welche Bestellung abwickelt. Egal, ob aus dem Zentrallager, einer Filiale oder vom Lieferanten.

Filialbestände, Zentrallager, Lieferantenbestände und reservierte Mengen werden in Hublify zu einer gemeinsamen Verfügbarkeitssicht zusammengeführt. So weiß jeder Kanal jederzeit, was wo verfügbar ist: die Grundlage für Click & Collect, Reserve & Try oder Ship-from-Store.

Hublify verbindet Bestellungen, Service-Vorgänge, Loyalty-Daten und Kontaktpunkte zu einem konsistenten Kundenprofil, DSGVO-konform über alle Kanäle hinweg. So entstehen kanalübergreifende Customer Journeys mit echtem Kontext für Marketing, Service und Personas.

Über offene Schnittstellen bindest du POS-Systeme, Marktplätze (Amazon, OTTO, eBay, Zalando und weitere), Shopsysteme, Fulfillment-Partner und Service-Tools an. Neue Kanäle lassen sich anschließen, ohne deine Kernprozesse jedes Mal neu zu bauen. Hublify ist API-first aufgebaut und lässt sich leicht in bestehende Systemlandschaften integrieren.

Der eigentliche Mehrwert entsteht, wenn Produkt-, Kunden-, Auftrags-, Lager- und Umsatzdaten nicht isoliert bleiben. Hublify verknüpft diese Informationen über verschiedene Apps hinweg und macht daraus nutzbare Daten für Prozesse, Automatisierung und Analytics. Performance pro Kanal genauso wie übergreifende Prozesse.