Customer Lifetime Value (CLV)

Definition & Bedeutung

Welche meiner Kunden lohnen sich auf lange Sicht?

Der Customer-Lifetime-Value ist der durchschnittlicher Wert, der die Rentabilität eines Kunden während seines ganzen "Kundenlebens" für ein Unternehmen ausdrückt. Wann verdiene ich mit einem Kunden mehr als ich in ihn hineinstecke durch Akquisitions- oder Kundenbindungsmaßnahmen?

Was bedeutet das?

Die Ermittlung des CLVs gibt Aussage darüber, ob und inwiefern sich eine bestimmte Kundenbeziehung lohnt - sowohl zum Zeitpunkt der Berechnung als auch zukünftig. Die Berechnung des Wertes erfolgt unter anderem unter Berücksichtigung aller kundenbezogener Einnahmen und Ausgaben und bezieht auch das Kundenverhalten mit ein.