Lohnen sich Kundenbindungsmaßnahmen im E-Commerce? Rentabilität trotz hoher Churn Rates
Die E-Commerce Branche weist eine der höchsten Churn Rates und niedrigsten Kundenbindungsraten auf. Warum sollten Online-Händler trotzdem in Kundenbindung investieren? Und wenn dann, wie?
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Headless Commerce - Muss der Handel kopflos sein?
Alle Welt spricht von „Headless Commerce“, auch wenn es technologisch gesehen keine Innovation ist. Was verbirgt sich hinter dem Wort „headless“? Ist diese Software-Architektur erfolgsversprechender als herkömmliche Shopsysteme?
Usability in Zeiten von Datenwust und Datenflut…
Wie können Unternehmen aus ihrem Wissensschatz einen Wettbewerbsvorteil erlangen? Ein Ansatz, um anderen einen Nasenlänge voraus zu sein, lautet, Mitarbeiter zu befähigen. Sie sollen alle für sie notwendigen Informationen erhalten, um ihre Arbeit optimal erledigen zu können. Es geht also nicht nur darum, Daten zu sammeln und sie zielorientiert auszuwerten, sondern sie nutzbar zu machen.
Quo vadis Datensicherheit?
Wenn Vereinbarungen zum transatlantischen Datenschutz wie Safe Harbor und Privacy Shield für ungültig erklärt werden, was bedeutet das für die Datensicherheit von Unternehmen hierzulande?
Was ist moderne Software? Und was hat der Mittelstand davon?
Was wünschen sich Konsumenten von morgen? Was sind die Anforderungen an den Handel von heute? Wie gestaltet sich eine zukunftsträchtige Datenarchitektur? Wenn Mittelständler heute über Commerce-Software entscheiden, welche Punkte sollten sie beachten?
X für Experience – wohin führen uns PXM und CXM?
Willkommen in der Experience Economy. Heute entscheiden sich Kunden für Produkte und Unternehmen, mit denen sie positive Erfahrungen machen. Woher wissen Unternehmen, was der Kunde will? Wie schaffen sie es, über die verschiedensten Touch Points entlang der Customer Journey eine gleichbleibend positive Erfahrung, also CXM (Customer Experience Management), umzusetzen? PXM, Product Experience Management zielt genau darauf ab.
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Insbesondere Sportartikelhersteller generieren über eigene Fitness-Apps Umsatz. Doch viel wertvoller als die Zusatzkäufe sind die Daten über ihre Endkunden und deren Nutzung ihrer Produkte. Warum ist der Zugang zum Endkunden so entscheidend?
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Wenn eine Krise den Nachholbedarf in Sachen Digitalisierung zeigt
Eine Krise offenbart, was wirklich geht und wo Nachholbedarf ist. Welche Schritte in die Digitalisierung braucht es jetzt? Jetzt, wo Corona den Rückenwind für einen digitalen Push gibt?
Die smarte Welt der Data Natives
Wenn Daten das Gold des 21. Jahrhunderts sind, wer ist in der Lage, das Gold zu heben? Sind es die Data Natives? Und was zeichnet sie eigentlich aus und unterscheidet sie von Digital Natives, diese sogenannten Data Natives?
