Kundenbindungsrate / Retention Rate

Wie lange bleiben dir deine Kunden erhalten?

Die Customer Retention Rate misst, wie viele Kunden innerhalb eines Zeitraums bleiben, also nicht abwandern. Sie ist das Gegenstück zur Kundenverlustrate / Customer Churn Rate. 

Was bedeutet das?

Die Retention Rate ist insbesondere für die Branchen gut geeignet, in denen durch Abo-Modelle oder Zeitverträge (zB Handy-Verträge) klar ist, wann ein Kunde sich für oder gegen ein Produkt oder ein Unternehmen entscheidet. In anderen Fällen muss erst definiert werden, wann ein Kunde als verloren gilt, beispielsweise, nach einjähriger Inaktivität. 

Wie wird die Kundenbindungsrate berechnet?

Retention Rate = (Aktueller Kundenbestand – Neukunden) / Kundenbestand zum Ausgangszeitpunkt x 100